기본 점검과 운영 대기 범위를 분리
기본 범위는 오픈 전 점검, 배포 확인, 운영 안내입니다. 캠페인 기간 모니터링, 피크 시간 대기, 현장·원격 대응은 별도 범위로 확정합니다.
Ops · Security · Acceptance
고액 프로젝트는 게임보다 운영 기준을 먼저 합의해야 합니다
행사형 웹게임은 오픈 전 검수, 접속 피크, 참여 DB, 개인정보, 경품 처리, 관리자 권한, 장애 대응 범위가 견적과 일정에 직접 영향을 줍니다.
Delivery Standard
견적서에서 확정해야 하는 기준
응답 시간, 현장 상주, 야간 대응 같은 항목은 고정 보장 문구로 과장하지 않습니다. 프로젝트 조건에 맞춰 계약 범위에 명시합니다.
검수 항목과 수정 대응 수준을 먼저 정의
NDA, 보안 검수, 고객사 인프라 배포, 관리자 접근권한은 일정과 비용에 영향을 주므로 착수 전에 별도 항목으로 분리합니다.
검수 환경과 인수 자료를 문서화
배포 URL, 관리자 계정, DB/CSV, 리포트, 운영 매뉴얼, 소스·빌드 파일 제공 여부, 유지보수 기간을 견적서에 명시합니다.
운영 지원 범위표
기본 점검오픈 전 배포 확인, 주요 화면 확인, 관리자 접근 확인. 캠페인 중 상시 모니터링은 별도 확정합니다.
캠페인 모니터링기간 중 로그와 관리자 상태를 확인합니다. 확인 시간대, 채널, 담당자는 견적서에서 정합니다.
피크 대기행사 시간대 원격 대기와 임시 우회 기준을 정합니다. 대기 시간과 연락 채널은 별도 산정합니다.
현장 지원현장 리허설, 장비 점검, 운영 보조를 포함할 수 있습니다. 장소, 장비, 네트워크, 인력 조건을 먼저 확인합니다.
장애 대응은 접수부터 종료 리포트까지 흐름으로 봅니다
접속 불가, 관리자 중단, 응모/랭킹 오류, 데이터 다운로드 실패는 우선 확인 대상으로 둡니다. 실제 대응 시간과 대기 방식은 계약별로 확정합니다.
01. 접수전화·카카오·이메일 등 계약서에 정한 채널로 상황 접수
02. 영향 범위 확인사용자 화면, 관리자, DB, 외부 API, 네트워크 중 어디서 발생했는지 분리
03. 임시 우회공지, 기능 제한, 수동 처리, 이전 버전 복구 등 가능한 우회안 검토
04. 원인 정리로그, 배포 이력, 접속 패턴, 운영자 조작 내역을 기준으로 원인 정리
05. 종료 리포트필요 시 조치 내역과 재발 방지 항목을 운영 리포트에 포함
장애 심각도 구분
S1 접속 불가캠페인 URL, 서버, DNS, SSL, 배포 이슈를 우선 확인하고 임시 우회 가능성을 검토합니다.
S2 핵심 기능 중단응모, DB 저장, 랭킹, 관리자, 외부 API처럼 운영 결과에 직접 영향을 주는 기능을 분리합니다.
S3 일부 기능 오류화면, 문구, 일부 브라우저, 이미지 로딩, 특정 기기 오류를 재현 조건 중심으로 확인합니다.
S4 운영 요청콘텐츠 수정, 문구 변경, 리포트 요청, 경품 정책 변경은 장애가 아니라 변경 요청으로 관리합니다.
Data Handling
참여자 DB는 캠페인별 처리 기준표로 관리합니다
개인정보 수집형 이벤트는 기능보다 처리 기준이 먼저입니다. 고객사 개인정보처리방침과 동의 문구가 있으면 우선 반영합니다.
처리 주체고객사, 대행사, PHYSIA의 역할을 캠페인별로 정리합니다.
수집 항목이름, 연락처, 이메일, 소속, 점수, 랭킹, 경품 지급 정보 등 필요한 항목만 분리합니다.
접근 권한관리자 계정, CSV 다운로드 권한, 서버 접근 권한을 최소화합니다.
보관·전달·파기운영 종료 후 고객사 전달 방식, 보관 기간, 파기 확인 방식을 계약 범위에 맞춰 정합니다.
프로젝트 역할은 작게 보여도 분리해서 운영합니다
소수 정예 프로젝트라도 PM/기획, UI·UX, 프론트·게임, 백엔드·관리자, 서버·배포, QA·운영 지원의 책임을 나눠 일정 변경 리스크를 줄입니다.
PM/기획목표, 일정, 검수 기준, 고객사 승인 흐름 정리
UI·UX브랜드 스킨, 모바일 화면, 운영자 화면 구조
Game/FrontHTML5 게임, 랜딩, 터치/인앱 브라우저 대응
Backend/OpsDB, 관리자, CSV, 배포, 모니터링, 로그 확인
검수·인수 체크포인트
기기·브라우저iOS Safari, Android Chrome, 카카오톡/네이버 인앱, Desktop Chrome/Edge/Safari, 키오스크 브라우저를 프로젝트별로 지정합니다.
데이터참여 저장, CSV 다운로드, 중복 참여, 랭킹, 경품 로그, 개인정보 동의 저장 기준을 확인합니다.
운영자관리자 계정, 권한, 접속 제한, 운영 중 확인 화면, 비상 연락 채널을 검수합니다.
인수 자료배포 URL, 관리자 접근 정보, 운영 매뉴얼, 종료 리포트, 데이터 전달·파기 기준을 산출물로 정리합니다.