세일즈포스, 9시간 서비스 중단…신뢰도 위기 초래

세일즈포스가 약 9시간 30분 동안 서비스가 중단되는 사고를 겪었다. 이 사건은 주로 아시아-태평양과 북미 지역의 정부 및 기업들이 사용하고 있는 세일즈포스의 고객관계관리(CRM) 소프트웨어에 큰 영향을 미쳤다. 서비스 중단은 15일 오후 2시 55분에 시작되어 16일 자정 넘어서야 해결되었다. 총 136개 서버가 영향을 받으면서 고객들이 핵심 서비스에 접근하는 데 어려움을 겪었다.

세일즈포스는 약 9시간 30분 동안의 서비스 중단이 데이터센터의 '코어 서비스' 문제와 관련이 있음을 밝혔다. 하지만 중단의 정확한 원인은 아직 확인되지 않았다. 초기 보고에 따르면 데이터베이스 연결 구성 변경 중 오류가 발생했던 것으로 추정된다. 세일즈포스는 2016년부터 미국, 유럽, 일본에 있는 자사의 데이터센터와 아마존 웹 서비스의 데이터센터를 함께 운영해왔다.

세일즈포스는 장애 발생 사실을 오후 5시 53분에 공지하며, 데이터베이스팀이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 밝혔다. 서비스 중단 중에 일부 불일치가 발견되고, 롤백 작업이 시작되었으며 데이터 연결 성능이 개선되었다. 오후 10시 30분에는 문제 해결이 완료되었으며, 고객사에 미친 영향에 대해 사과를 표명했다.

이번 사고에 대한 고객 피해는 상당할 것으로 예상되며, 세일즈포스는 향후 유사 사건 방지를 위해 철저한 조사를 약속했다. 세일즈포스는 전 세계 CRM 시장 점유율 21.7%를 차지하며, 국내에서도 여러 대기업들이 이 솔루션을 이용하고 있다. 특히 최근 일본에서도 지방 정부 시스템이 마비되는 등 피해가 나타났다.

세일즈포스의 서비스 장애 소식이 전해진 직후, 해당 회사의 주가는 1.93% 하락했다. 이번 사건으로 인해 세일즈포스에 대한 신뢰도가 상실될 우려가 있으며, 두 달 연속으로 발생한 서비스 불안정이 문제로 지적되고 있다. 이로 인해 기업들이 이러한 클라우드 기반 서비스에 대한 의존도를 재검토할 수 있을 것으로 보인다.

업계에서는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업들이 내부 시스템 변경 시 더 많은 관리 프로세스를 갖추어야 한다는 목소리가 커지고 있다. 또한, 장애 발생 시 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 체계를 마련해야 한다고 강조하고 있다. 안정적인 SaaS 운영을 위해 이중화 및 삼중화 시스템의 필요성도 언급되고 있다.

마이클 호크 가트너 수석 애널리스트는 기업들의 의존도가 높아지고 있음을 감안할 때 데이터 보호 및 복구가 더욱 중요해지고 있다고 경고했다. SaaS 시스템의 오류나 사이버 공격을 대비하기 위한 강력한 백업 솔루션이 필요하다는 점도 강조되었다.

│

이 포스트는 피시아(PHYSIA) 사에서 운영하는 게임메이커.KR 게임 개발 뉴스 블로그에서 작성되었으며, 공공의 이익에 기여하는 목적을 제외한 다른 용도의 무단 배포 및 수정을 금합니다. 참조 - 피시아(PHYSIA), 게임메이커.KR, 게임투비즈(GameToBiz), 게임S/W에이전시, 저널CTL코리아